Вы можете иметь самый лучший продукт или услугу на рынке, но если ваш бренд не вокруг обслуживания клиентов, вы будете бороться.

Такие компании, как Apple, и Богородицы спроектировать все свои продукты и услуги с опытом клиентов в виду. Именно поэтому они имеют миллионы поклонников бред, стоят миллиарды и, в частности, в случае Apple, они не могут предложить бросовым скидки, чтобы получить клиентов в дверь.

Ваш клиент не хочет, чтобы потреблять. В 1980-х и 1990-х годов, известные бренды сделали хорошо, потому что клиенты были более заинтересованы в том, дом, полный этикеток, чем с любой реальный опыт с продукта / услуги или торговой марки. Тем не менее, Интернет изменил все, что - он дал людям больше выбора, больше доступа и с этим приходит голод для опыта, связи и управления.

Найдите минутку, чтобы подумать о лидером в своей профессии. Почему они известны, сделать больше продаж и больше поклонников бред? Я могу гарантировать, что это потому, что они поставили опыт клиентов на основе их организации. Они уверены, что все, от веб-сайта в приемной, которая отвечает на телефон поддерживает протокол опыта клиентов.

Хорошим примером является Маки: Вы должны голову Парада Мэйси, верно? Парад, который приносит обратно все ваши любимые персонажи, которые делают детство свой путь один раз в год до 34-й улицы. Слышали ли Вы о фильме Чудо на 34-й улице? Маки понимает, что то, что имеет значение опыт клиента.

Я часто говорю своим клиентам, не конкурировать по цене, а по опыту, как будет держать вас в бизнесе.

Проведите час сегодня и взглянуть на свой бизнес и задать себе следующие вопросы:

1. Как вы можете раскатать ковер для ваших клиентов?
2. Что такое опыт, который вы хотите, чтобы ваши клиенты, чтобы иметь с вашим бизнесом / бренда?
3. Что в вашем бизнесе должно быть изменено, чтобы приспособить пользовательский опыт?

После того, как вы ответили на вышеперечисленные вопросы, поставленные вместе список дел и начать реализацию. Вы будете поражены тем, как сосредоточиться на опыт клиента изменится ваш бизнес.